Fraktpolicy
Denna policy fastställer leveransvillkoren för beställningar som görs på webbplatsen dododog.fr.
1. LEVERANSOMRÅDEN DodoDog skickar sina produkter till:
- Fastlandsfrankrike.
- LEuropeiska unionen (berättigade länder anges vid betalningen).
- Storbritannien
2. HANDLÄGGNINGSTIDER (FÖRBEREDELSE) Innan vi skickar din beställning behöver vi tid för att förbereda den, kontrollera produkternas kvalitet och packa dem omsorgsfullt.
- Handläggningstid: 1 till 2 arbetsdagar (24/48h) efter att betalningen har godkänts. När paketet har överlämnats till transportören får du en bekräftelse via e-post.
3. TRANSPORTTIDER OCH TOTAL LEVERANSTID Den totala leveranstiden motsvarar summan av handläggningstiden och transportörens transporttid. Den varierar beroende på vilken vara som beställts och vilket lager den skickas från:
- Fastlandsfrankrike: Transporttid på 4 till 13 arbetsdagar. Den uppskattade totala leveranstiden är därför 5 till 15 arbetsdagar.
- Europeiska unionen: Transporttid på 4 till 13 arbetsdagar. Den uppskattade totala leveranstiden är därför 5 till 15 arbetsdagar
- Storbritannien: Transporttid på 4 till 13 arbetsdagar. Den uppskattade totala leveranstiden är därför 5 till 15 arbetsdagar
Viktig information: Dessa tidsramar är genomsnittliga uppskattningar baserade på faktiska observationer. Under perioder med hög aktivitet (rea, jul) eller på grund av exceptionella logistiska begränsningar kan dessa tidsramar förlängas något.
4. LEVERANSKOSTNADER Standardleverans är helt kostnadsfri inom Frankrike, utan minsta köpesumma. För övriga destinationer inom Europeiska unionen beräknas den exakta leveranskostnaden och visas tydligt när du genomför beställningen, precis före betalningen.
5. SPÅRA DIN BESTÄLLNING Öppenhet är vår prioritet. Så snart din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med ett spårningsnummer. Du kan följa paketets transport direkt på transportörens webbplats.
6. LEVERANSPROBLEM
- Försening: Om ditt paket inte har kommit fram efter den beräknade leveranstiden + 5 dagar, kontakta oss. Vi inleder en utredning hos transportören.
- Fel adress: DodoDog kan inte hållas ansvarigt om leverans inte kan genomföras på grund av att adressen som kunden har angett är felaktig eller ofullständig. Kostnaden för omleverans betalas av kunden.
- Paket markerat som ”Levererat” men inte mottaget: Om spårningen visar ”Levererat” men du inte har fått paketet, kontrollera med dina grannar eller fastighetsskötaren. Om problemet kvarstår, kontakta oss inom 48 timmar.
7. SKADAT PAKET (VIKTIGT) Vid mottagandet, om paketet verkar vara synligt skadat eller öppnat:
- Ta bilder av paketet INNAN du öppnar det och av produkten.
- Kontakta vår kundtjänst omedelbart inom 48 timmar.
- Om möjligt, gör en anmärkning till budet när du kvitterar leveransen.
8. KONTAKT Om du har frågor om din leverans är du välkommen att kontakta oss:
- Per e-post: contact@dododog.fr
- Per telefon: +33 6 25 51 04 96
- Per post: DodoDog - 66 Avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, Frankrike