Återbetalningspolicy

Vi tillämpar en returpolicy på 14 dagar, i enlighet med den gällande lagstadgade ångerfristen. Det innebär att du har 14 dagar från mottagandet av din beställning på dig att begära en retur. Ångerfristen börjar löpa när kunden tar emot varorna.

Strikta returvillkor (hygien och skick) För att kunna returneras måste din vara ovillkorligen vara:

• I samma nyskick som när du tog emot den.
• Oanvänd (utan tecken på slitage).
• Med etiketterna kvar och i originalförpackningen.

OBSERVERA - Djurhygien: SEftersom det gäller sovprodukter och tillbehör för djur kommer alla returnerade varor med spår av päls, smuts eller lukt, eller som har tvättats, att AVVISAS av strikta hygieniska skäl. Vi förbehåller oss rätten att neka återbetalning om varan inte bedöms vara säljbar i nyskick.

Tolerans för mått (mjuka produkter) Eftersom våra korgar är tillverkade av mjuka material (tyg, stoppning) kan de angivna måtten variera något beroende på hur paketet har komprimerats. En tolerans på +/- några centimeter godtas och utgör inte ett tillverkningsfel. Om produktens faktiska mått ligger inom denna tolerans godtas inte en retur på grund av ”bristande överensstämmelse”, och kunden står för returkostnaderna.

Returförfarande Kontakta oss för att påbörja en retur:

• Via e-post: contact@dododog.fr
• Per telefon: +33 6 25 51 04 96
  
  
  

Ingen retur godtas utan en föregående begäran och vårt godkännande.

När din begäran har godkänts tillhandahåller vi de nödvändiga instruktionerna.

Returkostnader

• Fel storlek / Ändrat beslut: Returkostnaden betalas helt och hållet av kunden. Vi ber dig att mäta ditt djur noggrant före beställningen för att undvika dessa kostnader.
• Fel från vår sida / Defekt produkt: DodoDog står för returkostnaden.

Defekta varor eller fel i beställningen Kontrollera din beställning när du tar emot den. Om varan är defekt eller skadad, eller om du har fått fel produkt, kontakta oss omedelbart (med foton) så att vi kan bedöma situationen och erbjuda en lämplig lösning (ersättning eller återbetalning).

Varor som inte kan returneras I enlighet med artikel L221-28 i konsumentlagen gäller ångerrätten inte för varor som har anpassats eller tillverkats enligt kundens specifikationer.

Byten Vi erbjuder inte direkta byten. Om du vill ha en annan vara (i en annan storlek eller färg) ber vi dig att returnera varan och sedan lägga en ny beställning när returen har godkänts.

Återbetalningar När vi har tagit emot och inspekterat din retur (kontrollerat att den är fri från hår och bedömt skicket) informerar vi dig om återbetalningen har godkänts eller avslagits.

• Om återbetalningen godkänns görs den till det ursprungliga betalningsmedlet inom 10 arbetsdagar.
• Om varan inte godkänns (smutsig, hårig, använd) återbetalas den inte.

Observera att det kan dröja olika länge innan beloppet syns på ditt konto, beroende på din bank. Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan din retur godkändes, vänligen kontakta oss via e-post på contact@dododog.fr eller per telefon på +33 6 25 51 04 96.