Politique d’expédition

La présente politique définit les modalités de livraison applicables aux commandes passées sur le site dododog.fr.

1. ZONES DE LIVRAISON DodoDog expédie ses produits vers :

  • La France métropolitaine.
  • L'Union Européenne (pays éligibles précisés lors du paiement).

2. DÉLAIS DE TRAITEMENT (PRÉPARATION) Avant l'expédition, nous avons besoin de temps pour préparer votre commande, vérifier la qualité des produits et l'emballer soigneusement.

  • Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrés (24/48h) après validation du paiement. Une fois le colis remis au transporteur, vous recevez un e-mail de confirmation.

3. DÉLAIS D'ACHEMINEMENT ET LIVRAISON TOTALE Le délai de livraison total correspond à l'addition du temps de traitement et du temps d'acheminement par le transporteur. Il varie en fonction de l'article commandé et de son entrepôt d'expédition :

  • France métropolitaine : Temps d'acheminement de 4 à 13 jours ouvrés. Le délai de livraison total estimé est donc de 5 à 15 jours ouvrés.
  • Union Européenne : Temps d'acheminement de 6 à 13 jours ouvrés. Le délai de livraison total estimé est donc de 7 à 15 jours ouvrés.

Note importante : Ces délais sont des estimations moyennes constatées. En période de forte activité (Soldes, Noël) ou en raison de contraintes logistiques exceptionnelles, ces délais peuvent être légèrement rallongés.

4. FRAIS DE LIVRAISON La livraison standard est totalement offerte pour la France métropolitaine, sans minimum d'achat. Pour les autres destinations de l'Union Européenne, le montant exact des frais de livraison est calculé et affiché de manière transparente lors du passage de la commande, juste avant le paiement.

5. SUIVI DE COMMANDE La transparence est notre priorité. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur.

6. PROBLÈMES DE LIVRAISON

  • Retard : Si votre colis n'est pas arrivé après le délai estimé + 5 jours, contactez-nous. Nous lancerons une enquête auprès du transporteur.
  • Erreur d'adresse : DodoDog ne saurait être tenue responsable de l'impossibilité de livrer si l'adresse fournie par le client est erronée ou incomplète. Les frais de réexpédition seront à la charge du client.
  • Colis marqué "Livré" mais non reçu : Si le suivi indique "Livré" mais que vous n'avez rien, vérifiez auprès de vos voisins ou de votre gardien. Si le problème persiste, contactez-nous sous 48h.

7. COLIS ENDOMMAGÉ (IMPORTANT) À la réception, si le colis semble visiblement endommagé ou ouvert :

  1. Prenez des photos du colis AVANT ouverture et du produit.
  2. Contactez immédiatement notre service client sous 48 heures.
  3. Si possible, émettez une réserve auprès du livreur lors de la signature.

8. CONTACT Pour toute question relative à votre livraison, n'hésitez pas à nous contacter :

  • Par E-mail : contact@dododog.fr
  • Par Téléphone : +33 6 25 51 04 96
  • Par Courrier : DodoDog - 66 Avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France