Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, conformément au délai légal de rétractation en vigueur. Cela signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour. Le délai de rétractation court à compter de la réception des articles par le client.

Conditions strictes de retour (Hygiène et État) Pour être admissible à un retour, votre article doit impérativement être :

  • Dans le même état neuf que celui dans lequel vous l'avez reçu.
  • Non utilisé (pas de traces d'usure).
  • Avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine.

ATTENTION - Hygiène Animale : S'agissant de produits de couchage et d'accessoires pour animaux, pour des raisons sanitaires strictes, tout article retourné présentant des traces de poils, de salissures, d'odeurs ou ayant été lavé sera systématiquement REFUSÉ. Nous nous réservons le droit de refuser le remboursement si l'article n'est pas jugé revendable en l'état neuf.

Tolérance des Dimensions (Produits Souples) Nos paniers étant confectionnés en matières souples (tissu, rembourrage), les dimensions indiquées peuvent varier légèrement selon la compression du colis. Une tolérance de +/- quelques centimètres est admise et ne constitue pas un défaut de fabrication. Si les dimensions réelles du produit correspondent à cette marge de tolérance, le retour pour "non-conformité" ne sera pas accepté et les frais de retour resteront à la charge du client.

Procédure de retour Pour initier un retour, veuillez nous contacter :

Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable et validation de notre part.

Adresse de retour : DodoDog, 66 Avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France

Une fois votre demande acceptée, nous vous fournirons les instructions nécessaires.

Frais de retour

  • Erreur de taille / Changement d'avis : Les frais de retour sont à la charge exclusive du client. Nous vous invitons à bien mesurer votre animal avant commande pour éviter ces frais.
  • Erreur de notre part / Produit défectueux : DodoDog prendra en charge les frais de retour.

Articles défectueux ou erreur de commande Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un produit incorrect, contactez-nous immédiatement (avec photos) afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution adaptée (remplacement ou remboursement).

Articles non retournables Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client.

Échanges Nous ne proposons pas d'échange direct. Pour obtenir un autre article (taille ou couleur différente), nous vous invitons à effectuer un retour, puis à passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Remboursements Dès réception et inspection de votre retour (vérification de l'absence de poils et de l'état), nous vous informerons de l'approbation ou du refus du remboursement.

  • Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
  • Si l'article est refusé (sale, poils, utilisé), il ne sera pas remboursé.

Veuillez noter que le délai d'apparition sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail contact@dododog.fr ou par téléphone au +33 6 25 51 04 96.