Returpolicy

Vi har en returpolicy på 14 dager, i samsvar med den gjeldende lovbestemte angrefristen. Dette betyr at du har 14 dager etter at du har mottatt bestillingen, til å be om retur. Angrefristen begynner å løpe fra det tidspunktet kunden mottar varene.

Strenge returvilkår (hygiene og tilstand) For at varen skal kunne returneres, må den være:

• I samme nye stand som da du mottok den.
• Ubrukt (uten tegn på slitasje).
• Med merkelappene på og i originalemballasjen.

ADVARSEL - Dyrehygiene: SSiden dette gjelder liggeprodukter og tilbehør for dyr, vil alle returnerte varer som har spor av pels, smuss eller lukt, eller som har blitt vasket, systematisk bli AVVIST av hensyn til strenge hygienekrav. Vi forbeholder oss retten til å nekte refusjon dersom varen ikke anses å kunne selges videre i ny stand.

Toleranse for mål (myke produkter) Siden kurvene våre er laget av myke materialer (stoff, fyll), kan de oppgitte målene variere noe avhengig av hvor sammenpresset pakken er. Et avvik på +/- noen centimeter er tillatt og utgjør ikke en produksjonsfeil. Hvis produktets faktiske mål ligger innenfor denne toleransen, godtas ikke retur på grunn av «avvik fra spesifikasjonene», og returkostnadene forblir kundens ansvar.

Returprosedyre For å starte en retur, vennligst kontakt oss:

• E-post: contact@dododog.fr
• Telefon: +33 6 25 51 04 96
  
  
  

Ingen retur godtas uten en forhåndsforespørsel og vår godkjenning.

Når forespørselen din er godkjent, vil vi gi deg de nødvendige instruksjonene.

Returfraktkostnader

• Feil størrelse / Endret mening: Kunden må selv dekke returfrakten. Vi anbefaler at du måler kjæledyret ditt nøye før du bestiller, for å unngå disse kostnadene.
• Feil fra vår side / Defekt produkt: DodoDog dekker returfrakten.

Defekte varer eller feil i bestillingen Kontroller bestillingen din så snart du mottar den. Hvis varen er defekt eller skadet, eller hvis du har mottatt feil produkt, ber vi deg kontakte oss umiddelbart (med bilder), slik at vi kan vurdere situasjonen og tilby en passende løsning (erstatningsvare eller refusjon).

Varer som ikke kan returneres I samsvar med artikkel L221-28 i den franske forbrukerkjøpsloven gjelder angreretten ikke for varer som er personlig tilpasset eller produsert etter kundens spesifikasjoner.

Bytte Vi tilbyr ikke direkte bytte. Hvis du ønsker en annen vare (i en annen størrelse eller farge), ber vi deg returnere varen og deretter legge inn en ny bestilling når returen er godkjent.

Refusjoner Når vi har mottatt og inspisert returen din (kontrollert at den er fri for hår og vurdert tilstanden), vil vi informere deg om refusjonen er godkjent eller avslått.

• Hvis refusjonen godkjennes, vil den bli utbetalt til den opprinnelige betalingsmåten innen 10 virkedager.
• Hvis varen avvises (skitten, med hår, brukt), blir den ikke refundert.

Vær oppmerksom på at det kan variere fra bank til bank hvor lang tid det tar før beløpet vises på kontoen din. Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden returen din ble godkjent, kan du kontakte oss på e-postadressen contact@dododog.fr eller på telefon +33 6 25 51 04 96.