Refusionspolitik

Vi har en returpolitik på 14 dage i overensstemmelse med den gældende lovbestemte fortrydelsesfrist. Det betyder, at du har 14 dage efter modtagelsen af din ordre til at anmode om returnering. Fortrydelsesfristen løber fra den dato, hvor kunden modtager varerne.

Strenge returvilkår (hygiejne og stand) For at være berettiget til returnering skal din vare ubetinget være:

  • I samme nye stand som den, du modtog den i.
  • Ubrugt (uden tegn på slitage).
  • Med mærkerne på og i den originale emballage.

ADVARSEL - Dyrehygiejne: SDa der er tale om soveprodukter og tilbehør til dyr, vil enhver returneret vare, der viser tegn på dyrehår, snavs eller lugt, eller som er blevet vasket, af strenge hygiejniske årsager systematisk blive AFVIST. Vi forbeholder os retten til at afvise tilbagebetaling, hvis varen ikke vurderes at kunne videresælges i ny stand.

Tolerance for mål (bløde produkter) Da vores kurve er fremstillet af bløde materialer (stof, polstring), kan de angivne mål variere en smule afhængigt af pakkens komprimering. En tolerance på +/- nogle få centimeter accepteres og udgør ikke en fabrikationsfejl. Hvis produktets faktiske mål ligger inden for denne tolerance, accepteres returnering med henvisning til "manglende overensstemmelse" ikke, og kunden skal selv betale returomkostningerne.

Returprocedure Kontakt os for at starte en returnering:

Returadresse:
 
Liu Changxing
Yuantong Express
Nr. 409, 3. sal, vestlig godselevatorbygning nr. 2
Suxi, Yiwu, ZheJiang, 322009, Kina
Tlf.: 17038880257

Ingen returnering accepteres uden en forudgående anmodning og vores godkendelse.

Når din anmodning er blevet godkendt, giver vi dig de nødvendige instruktioner.

Returomkostninger

  • Forkert størrelse / Fortrydelse: Returomkostningerne afholdes udelukkende af kunden. Vi anbefaler, at du måler dit kæledyr grundigt inden bestilling for at undgå disse omkostninger.
  • Fejl fra vores side / Defekt produkt: DodoDog dækker returomkostningerne.

Defekte varer eller fejl i bestillingen Kontrollér din bestilling, så snart du modtager den. Hvis varen er defekt eller beskadiget, eller hvis du har modtaget et forkert produkt, bedes du straks kontakte os (med billeder), så vi kan vurdere situationen og tilbyde dig en passende løsning (ombytning eller refundering).

Varer, der ikke kan returneres I henhold til artikel L221-28 i forbrugerloven gælder fortrydelsesretten ikke for varer, der er personaliserede eller fremstillet efter kundens specifikationer.

Ombytning Vi tilbyder ikke direkte ombytning. Hvis du ønsker en anden vare (i en anden størrelse eller farve), bedes du returnere varen og derefter afgive en ny bestilling, når returneringen er godkendt.

Refunderinger Når vi har modtaget og inspiceret din returnering (kontrolleret, at der ikke er hår, og vurderet varens stand), informerer vi dig om, hvorvidt refunderingen godkendes eller afvises.

  • Hvis refunderingen godkendes, gennemføres den til den oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage.
  • Hvis varen afvises (snavset, med hår, brugt), refunderes den ikke.

Bemærk, at tiden, det tager, før beløbet vises på din konto, kan variere afhængigt af din bank. Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage siden godkendelsen af din returnering, bedes du kontakte os på e-mailadressen contact@dododog.fr eller telefon +33 6 25 51 04 96.